Procedimientos de Resolución de Disputas de La Mejor Cosmética

Fecha de vigencia: 01/01/2024.

1. Introducción:

  • La Mejor Cosmética, en adelante “el Marketplace”, se esfuerza por proporcionar una experiencia de compra positiva. Esta página describe los procedimientos de resolución de disputas que pueden surgir entre compradores y vendedores en nuestra plataforma.

2. Intento de Resolución Amistosa:

  • Antes de iniciar cualquier proceso formal, alentamos a los compradores y vendedores a intentar resolver disputas de manera amistosa a través de la comunicación directa.

3. Contacto con el Servicio de Atención al Cliente:

  • En caso de desacuerdo, los compradores y vendedores pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@lamejorcosmetica.es o al teléfono +34 661 337 324.

4. Mediación:

  • Si la disputa no se resuelve a través del servicio de atención al cliente, las partes pueden optar por la mediación. La mediación puede ser gestionada por un tercero imparcial acordado por ambas partes.

5. Resolución de Disputas en Línea (ODR):

6. Arbitraje:

  • Si la disputa persiste después de los intentos de resolución amistosa y mediación, las partes pueden optar por el arbitraje. El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro imparcial acordado por ambas partes.

7. Presentación de Documentación:

  • Durante el proceso de resolución de disputas, las partes deberán presentar documentación relevante para respaldar sus reclamaciones. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos y cualquier otra evidencia pertinente.

8. Decisión Final:

  • La decisión final del proceso de resolución de disputas, ya sea mediación o arbitraje, será vinculante para ambas partes y se implementará según lo acordado.

9. Protección de la Privacidad:

  • La información proporcionada durante el proceso de resolución de disputas se tratará con confidencialidad y solo se utilizará con fines relacionados con la resolución de la disputa.

10. Notificación de Resultados: – Las partes serán notificadas del resultado del proceso de resolución de disputas de manera oportuna y transparente.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción: – Este procedimiento de resolución de disputas se rige por las leyes de España. Cualquier disputa que surja estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de León.

12. Información de Contacto:

  • Para cualquier pregunta relacionada con los procedimientos de resolución de disputas, póngase en contacto con nosotros a través de info@lamejorcosmetica.es.

Fecha de la última actualización: 01/06/2024.